长春铸诚集团产品服务项目细则

长春铸诚集团产品服务项目细则

一、长青铸诚集团有限责任公司产品售后服务的标准，为保证用户购买铸诚产品后有良好的售后服务保障以及铸诚门类产品售后服务的信誉，现将铸诚产品服务项目解释如下。
一年免费维修，终身维修服务
用户购买了长青铸诚集团有限责任公司产品（目前包括铸诚室内门系列产品），享受一年的免费保修服务，超过一年后，仍可享受优惠维修服务。
• 请用户要求经销商准确，完整的填写保修卡的"销售记录"
• 门体及全部配件保修一年。
• 长春铸诚集团所生产的铸诚产品之易损件（密封胶条等）不属保修范围。
• 用户因使用、存放不当，造成门体及配件损伤等，要求更换时，需收成本费。
• 用户自行拆卸或违法操作规程造成产品使用功能受到破坏的，按保外处理。
• 因意外灾害造成产品损坏或不能正常使用的，按保外处理。
• 保修卡丢失，不能提供保修证明的，按保外处理。

二、全程保修，归属地负责原则
用户在中国当地购买的长春铸诚集团产品，凭保修卡可以在铸诚集团在当地设立的维修点享受保修服务。

三、电话咨询服务
长春铸诚集团有限责任公司接听用户在上班时间打来的各 种咨询电话。电话号码为公布的集团服务电话。 当地咨询电话详见产品意见卡。

四、使用技巧培训
长春铸诚集团有限责任公司产品的用户可以在购买地享受产品养护培训，内容包括：注意事项，使用技巧，维护保养等。

五、全天候服务
长春铸诚集团有限责任公司产品在使用过程中，遇到有关问题及技术问题，可随时打电话咨询，得到我们的服务。 详见集团服务电话及当地经销商服务电话。
集团服务电话电话号码：0086-431-86516666

六、客户投诉受理/跟踪
长春铸诚集团有限责任公司产品设有专人受理客户对产品质量的意见和建议并给予解答和处理结果。 为监督我们的售后服务体系运行状况，将由专人定期回访客户，并直接受理客户对服务质量的投诉。
投诉电话：0086-431-87912110

九、建立客户维修档案，抽样跟踪回访。
用户购买的长春铸诚集团有限责任公司产品，一旦出现故障，进行维修后，就要建立维修档案，并定期抽样跟踪回访，了解客户使用情况。

十、客户回执档案
长春铸诚集团有限责任公司产品的回执卡录入到公司数据库中。

2010年5月20日制定